Domande e risposte (FAQ)

Ordini

Nello store online di Cà Dispensa è previsto un ordine minimo?


No, non è previsto alcun ordine minimo




Per fare acquisti sullo store online di Cà Dispensa è necessaria la registrazione? come mi registro?


Per fare acquisti sullo store online di Cà Dispensa non è necessario registrarsi.

Puoi accedere come utente ospite, con facebook cliccando su ‘accedi con facebook’ oppure puoi seguire una semplice procedura di registrazione:

- clicca in alto a destra su ‘login’

- nella sezione ‘registrati’ seleziona ‘Iscriviti con Facebook’ oppure ‘Registrati con l’email’

- clicca su ‘crea account’

Riceverai un’e-mail di conferma all’indirizzo fornito in fase di registrazione





Spedizioni e consegne

Quanto costa spedire in Italia?


Il costo della spedizione varia in funzione della tipologia scelta:

  1. Corriere espresso: costo fisso e pari a 12 €, gratuito nel caso di ordini superiori a 50€

  2. Corriere refrigerato: costo fisso 25 €, 15€ nel caso di ordini superiori a 50€

Il costo della spedizione verrà automaticamente aggiunto all'ordine prima del check-out. Di default il sistema prevede la spedizione con corriere refrigerato. In caso si voglia il corriere espresso basterà modificare la scelta nell'apposito menù a tendina in alto a destra (sotto l'importo totale dell'ordine).




Come viene spedita la merce?


Ci sono due tipologie di spedizione a discrezione del cliente.

  1. Spedizione tramite corriere espresso - tipicamente in 24/48h (a seconda delle zone)

  2. Spedizione con corriere refrigerato - tipicamente in 48/72h (a seconda delle zone)

Il cliente è libero di scegliere la spedizione che più gradisce. Noi consigliamo di scegliere la spedizione refrigerata in caso nell'ordine siano presenti prodotti particolarmente delicati o in caso di zone scarsamente servite dai corrieri.




Quali sono i tempi di spedizione?


La merce viene spedita entro 24 h dalla ricezione dell'ordine (salvo buon fine pagamento). Tipicamente i tempi complessivi di ricezione possono variare dalle 36 alle 72 h.

Nei periodi di festività i tempi potrebero allungarsi fino a 3-5 giorni lavorativi per la consegna in Italia.

La logistica è gestita dai corrieri. Una volta spedita la merce (entro le 24 h dalla ricezione dell'ordine) non ci sarà più possibile influenzare le tempistiche dei corrieri ed eventuali ritardi imputabili a loro disservizi. Sarà comunque nostra cura cercare di supportare il cliente al meglio e offrirgli un servizio adeguato.




Come faccio a seguire la spedizione?


A seguito dell'ordine, il cliente riceverà una mail di avvenuta spedizione da parte di Cà Dispensa. All'interno della mail sarà inidicato il riepilogo della merce acquistata e indicazioni del numero di tracciamento del corriere. Alternativamente, accedendo all'area riservata sotto la voce "I miei Ordini" sarà possibile monitorare lo stato di avanzamento della spedizione. Con la spedizione tramite corriere refrigerato non sarà inviato alcun codice di tracciamento in quanto non disponibile. Verrà comunque inviata una mail di conferma dell'avvenuta spedizione.





Resi e rimborsi

Per quali prodotti posso chiedere di esercitare il diritto di recesso?


Il diritto di recesso si applica a tutti i prodotti non deperibili presenti sullo Store Online (ad esempio morse, utensili per cucina, ecc.).

Non è possibile restituire:

  • prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (alimentari, incluse le bevande alcoliche e non);

  • prodotti che sono stati aperti dopo la consegna;

  • prodotti confezionati su misura o personalizzati.




Non sono soddisfatto di un prodotto, come faccio per restituirlo?


Nel caso in cui il prodotto non faccia parte delle casistiche per le quali non sia possibile effettuare un reso (vedi punto precedente), Contatta il Servizio Clienti dello Store Online di Cà Dispensa che verificherà il tuo caso.

Per contattarlo clicca su "Contattaci" o chiama il Numero: 0423 665372




Quanto costa rendere i prodotti?


La restituzione dei prodotti, laddove consentito, non comporta alcun costo addizionale. Il Cliente dovrà farsi carico a sue spese dei costi di spedizione




Perché non posso restituire i prodotti alimentari?


Per tutelare i nostri Clienti e per motivi igienici puoi esercitare il diritto di Recesso solo per i prodotti che possono essere rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori. Per questo motivo non è possibile restituire prodotti alimentari dei quali non possa essere garantita un’adeguata conservazione.





Pagamenti

Quali sono i metodi di pagamento accettati?


Accettiamo la gran parte delle forme di pagamento. Nello specifico è possibile pagare con:

tutte le carte di credito (VISA, Mastercard, American Express, Diners, …)

  • Tutte le carte prepagate
  • PayPal
  • Bonifico bancario
  • Contrassegno (previa maggiorazione di 4,80 €)

Per bonifico bancario o contrassegno, al momento del pagamento selezionare ‘Pagamento manuale’. Un operatore si metterà in contatto con Te al prima possibile per concordare i dettagli del pagamento




Sono previste maggiorazioni per pagamenti con carta di credito?


No, non è prevista alcuna maggiorazione. Ogni spesa di transazione è a carico nostro!